01 Introducción
Bienvenido a Pakiter.
Las presentes Condiciones de uso regulan el acceso y el uso de la plataforma Pakiter, operada por Pakiter LLC, registrada en el estado de Wyoming, Estados Unidos, incluyendo el sitio web, la aplicación móvil, los sistemas, los servicios digitales, las funcionalidades de envío, los pagos, la verificación de identidad, la comunicación, el soporte y cualquier servicio relacionado.
Al crear una cuenta, acceder o utilizar Pakiter, el usuario confirma que ha leído, comprendido y acepta las presentes Condiciones.
Si el usuario no acepta estas Condiciones, no debe utilizar la plataforma.
02 Qué es Pakiter
Pakiter es una plataforma digital de intermediación que conecta a personas que desean enviar artículos pequeños con viajeros verificados que ya tienen un viaje planificado y espacio disponible para transportar un paquete compatible con su ruta.
Pakiter promueve un modelo de crowdshipping sostenible, basado en el aprovechamiento de viajes ya existentes, buscando reducir los desplazamientos dedicados, las emisiones y el desperdicio logístico.
Pakiter no es un transportista tradicional, operador postal, mensajero, transitario, banco, institución financiera, empleadora de los usuarios ni representante legal de los viajeros.
Pakiter actúa como intermediaria tecnológica entre remitentes, viajeros, destinatarios, proveedores de servicios de pago, proveedores de verificación de identidad y eventuales socios profesionales o institucionales, cuando estén disponibles.
03 Definiciones
Pakiter — la empresa, aplicación, sitio web y servicios digitales operados bajo la marca Pakiter.
Plataforma — el sitio web, la aplicación móvil, el software, los sistemas, las API, las herramientas y los servicios puestos a disposición por Pakiter.
Usuario — cualquier persona que acceda o utilice Pakiter.
Remitente — el usuario que solicita el envío de un paquete.
Destinatario — la persona designada para recibir el paquete.
Viajero — el usuario que ya tiene un viaje planificado y acepta transportar un paquete compatible con su ruta.
Viajero ocasional — el viajero que utiliza la plataforma de forma ocasional, sin carácter profesional ni recurrente.
Viajero recurrente verificado — el viajero que realiza rutas frecuentes o transporta paquetes con mayor regularidad, estando sujeto a verificaciones adicionales.
Socio profesional — persona física o jurídica que ejerce regularmente una actividad económica relacionada con el transporte, las entregas o los servicios logísticos y que utiliza Pakiter bajo requisitos adicionales.
Socio institucional — empresa, operador o entidad verificada que podrá, en el futuro, poner a disposición rutas, puntos de recogida, transporte, almacenamiento o servicios logísticos a través de Pakiter mediante contrato específico.
Paquete — el artículo lícito, permitido, declarado y aceptado para transporte a través de la plataforma.
Artículos prohibidos — los bienes que no pueden enviarse a través de Pakiter.
PSP — proveedor de servicios de pago regulado utilizado para procesar pagos, retenciones, reembolsos y retiradas.
KYC — proceso de verificación de identidad del usuario.
AML — prevención del blanqueo de capitales, financiación ilícita, fraude y uso indebido de la plataforma.
04 Naturaleza del servicio
Pakiter permite que los remitentes publiquen solicitudes de envío y que los viajeros verificados, con viajes ya planificados, puedan aceptar transportar paquetes compatibles con su ruta, el espacio disponible y las condiciones de transporte.
El servicio tiene como objetivo facilitar envíos entre personas, aprovechar viajes existentes, reducir costes, reducir el impacto ambiental y aumentar la seguridad mediante verificación, trazabilidad y pagos digitales.
El viajero declara que el viaje registrado en la plataforma ya estaba planificado antes de aceptar el paquete y que el transporte del paquete es accesorio a su viaje principal.
Pakiter no garantiza que siempre habrá viajeros disponibles, que todas las solicitudes serán aceptadas o que un determinado envío se completará en un plazo específico, salvo indicación expresa.
05 Elegibilidad
Para utilizar Pakiter, el usuario debe tener al menos 18 años, tener capacidad legal para celebrar contratos, proporcionar información veraz, completa y actualizada, utilizar documentos auténticos, cumplir la legislación aplicable, aceptar las presentes Condiciones, la Política de privacidad y la Política de cookies, y respetar las normas de seguridad, comunidad, pagos y artículos permitidos.
Pakiter puede rechazar, suspender o cerrar cuentas cuando existan indicios de fraude, riesgo legal, uso indebido, incumplimiento de las presentes Condiciones o fallo en los procesos de verificación.
06 Cuenta de usuario
El usuario es responsable de mantener la seguridad de su cuenta, contraseña, dispositivos y medios de autenticación.
Está prohibido crear cuentas falsas, utilizar la identidad de terceros, vender o transferir cuentas, crear varias cuentas para eludir límites, utilizar documentos falsos o manipulados, o permitir que otra persona use su cuenta.
Pakiter puede exigir verificación adicional en cualquier momento.
07 Verificación de identidad
Pakiter puede solicitar información y documentos para verificar la identidad, prevenir el fraude y proteger la plataforma, incluyendo nombre legal, fecha de nacimiento, documento de identidad, selfie, prueba de vida, teléfono, email, domicilio, número fiscal, país de residencia fiscal, IBAN a nombre propio, justificante de domicilio y justificante de actividad profesional, cuando proceda.
El acceso a determinadas funcionalidades, incluyendo aceptar paquetes, recibir pagos, retirar fondos o aumentar límites, puede depender de la finalización satisfactoria de la verificación.
08 Categorías de viajeros
Pakiter puede clasificar a los viajeros en función de la frecuencia de uso, los importes recibidos, el número de entregas, las rutas repetidas, el historial y el perfil de riesgo.
8.1. Viajero ocasional
Perfil destinado a usuarios que transportan paquetes de forma ocasional, aprovechando viajes personales ya planificados.
8.2. Viajero recurrente verificado
Perfil destinado a usuarios que realizan rutas frecuentes por motivos propios, como trabajo, estudios o familia, y que aceptan transportar paquetes compatibles con esos viajes.
Este perfil puede requerir KYC reforzado, número fiscal, IBAN validado, confirmación de residencia fiscal, límites de volumen, aceptación de obligaciones fiscales y revisión manual.
8.3. Socio profesional
Cuando el uso de la plataforma indique actividad económica regular, organizada o profesional, Pakiter puede exigir que el usuario opere como Socio profesional.
Pakiter puede solicitar prueba de actividad abierta, registro mercantil, número fiscal, seguro, documentación profesional y cumplimiento de normas específicas.
Mientras la verificación profesional no esté completada, Pakiter puede limitar la cuenta, bloquear nuevas entregas o retener retiradas según lo permitido por la ley.
09 Viajes preexistentes y sostenibilidad
El viajero declara que el viaje ya estaba planificado por motivos propios, que no creó el viaje exclusivamente para transportar el paquete (salvo que opere como socio profesional autorizado), que la ruta indicada es veraz, que el medio de transporte indicado es veraz, y que respetará los límites de desvío, tiempo y seguridad definidos por Pakiter.
Pakiter puede bloquear rutas falsas, viajes artificiales, desvíos excesivos o comportamientos incompatibles con el modelo sostenible de la plataforma.
Pakiter promueve el aprovechamiento de viajes ya existentes para reducir desplazamientos dedicados, emisiones y desperdicio logístico. Los usuarios deben utilizar la plataforma de forma compatible con este principio.
Pakiter puede calcular estimaciones de impacto ambiental, CO₂ evitado, kilómetros optimizados y otras métricas de sostenibilidad. Estas estimaciones son informativas y pueden variar según la metodología, los datos disponibles y la modalidad de transporte.
10 Responsabilidad del remitente
El remitente es responsable de declarar correctamente el contenido del paquete, garantizar que el artículo está permitido, empaquetar adecuadamente el paquete, indicar peso, dimensiones y valor realistas, proporcionar datos correctos de recogida y entrega, garantizar que tiene derecho legal a enviar el artículo, cumplir las leyes aplicables y no enviar artículos prohibidos, peligrosos, ilegales o no declarados.
El remitente declara que es mayor de edad, utiliza su verdadera identidad y es el propietario legítimo del paquete o tiene autorización para enviarlo.
El remitente reconoce que podrá ser responsabilizado por daños, pérdidas, costes, penalizaciones, reclamaciones o consecuencias legales causadas por declaración falsa del contenido, envío de artículo prohibido, embalaje inadecuado, información incorrecta, valor declarado falso, datos erróneos del destinatario, intento de fraude, violación de la ley u ocultación de información relevante.
Al crear una solicitud de envío, el remitente podrá tener que aceptar una declaración específica de responsabilidad, mediante casilla de verificación, botón de confirmación, firma digital, OTP u otro mecanismo electrónico.
11 Responsabilidad del viajero
El viajero es responsable de transportar el paquete con el cuidado razonable, mantener el paquete cerrado e intacto, no abrir, alterar, intercambiar, usar o dañar el paquete, comunicar retrasos o incidentes, entregar el paquete al destinatario indicado o persona autorizada, cumplir instrucciones razonables de la plataforma, rechazar artículos sospechosos, mal embalados o no declarados, y cumplir sus obligaciones legales, fiscales y de seguridad.
El viajero no es trabajador, empleado, agente, representante, conductor, mensajero ni trabajador subordinado de Pakiter.
12 Artículos permitidos
En el MVP, Pakiter podrá limitar los envíos a artículos de bajo riesgo, incluyendo documentos permitidos, ropa, calzado, libros, accesorios, pequeños objetos personales, pequeños electrónicos, regalos sencillos y productos no perecederos de bajo riesgo.
Pakiter puede aplicar límites de peso, dimensiones, valor y categoría.
Pakiter puede rechazar o cancelar cualquier envío cuando existan dudas sobre la legalidad, seguridad, embalaje, valor, riesgo o conformidad.
13 Artículos prohibidos
Está prohibido enviar a través de Pakiter dinero en efectivo, cheques, tarjetas bancarias de terceros, tarjetas prepagadas cargadas, instrumentos financieros, oro, metales preciosos o piedras preciosas sin autorización.
Está prohibido enviar drogas ilegales, cannabis, THC, CBD cuando esté prohibido o regulado, sustancias psicotrópicas o productos usados para el consumo o la producción de drogas.
Está prohibido enviar armas de fuego, munición, explosivos, cuchillos prohibidos, armas blancas reguladas, tasers, sprays de defensa prohibidos, fuegos artificiales, materiales inflamables, combustibles, productos químicos peligrosos o materiales radiactivos.
Está prohibido enviar productos falsificados, documentos falsos, bienes robados, productos pirateados o artículos que infrinjan la propiedad intelectual.
En la fase inicial de Pakiter, están prohibidos: carne, pescado, marisco, lácteos, frescos, congelados, productos perecederos, alimentos caseros no envasados, productos que requieran refrigeración y productos sujetos a controles veterinarios, sanitarios, fitosanitarios o aduaneros complejos.
Está prohibido enviar medicamentos con receta, sustancias controladas, sustancias hormonales, vacunas, sangre o material biológico, muestras médicas y dispositivos médicos restringidos.
Está prohibido enviar animales vivos, partes de animales protegidos, plantas reguladas, semillas reguladas, especies protegidas y productos de fauna silvestre prohibidos.
Está prohibido enviar material de abuso sexual infantil, pornografía ilegal, material extremista ilegal, materiales que inciten a la violencia o al terrorismo y bienes prohibidos por sanciones.
Salvo autorización específica de Pakiter, están prohibidos: joyas de alto valor, obras de arte, antigüedades, equipos muy costosos, documentos únicos irremplazables y artículos frágiles sin embalaje profesional.
Pakiter puede cancelar envíos, suspender cuentas o comunicar a las autoridades cuando haya sospecha de actividad ilegal.
14 Embalaje
El remitente es responsable de embalar correctamente el paquete.
El embalaje debe ser adecuado al tipo de artículo, peso, fragilidad, ruta y medio de transporte.
El paquete debe estar cerrado, protegido contra daños razonables, no presentar fugas, no desprender olor fuerte, no poner en riesgo al viajero, otros usuarios o terceros, y poder transportarse sin manipulación especial no declarada.
Pakiter, el viajero o eventual socio no serán responsables de los daños causados por embalaje inadecuado, insuficiente o engañoso.
15 Pagos
Los pagos se procesan a través de proveedores de servicios de pago regulados.
Pakiter puede cobrar una tarifa de servicio, comisión, tarifa de procesamiento, tarifa de cancelación, tarifa de seguro cuando proceda y otros cargos informados antes de la confirmación.
El viajero solo podrá retirar fondos a una cuenta bancaria a su propio nombre, tras la verificación necesaria.
Pakiter puede retener pagos temporalmente cuando haya disputa, sospecha de fraude, incumplimiento de KYC, investigación AML, contracargo, reclamación u obligación legal.
Los pagos fuera de la plataforma están prohibidos, salvo autorización expresa de Pakiter.
16 Cancelaciones y reembolsos
El remitente puede cancelar antes de que el paquete sea recogido. Dependiendo del momento de la cancelación, pueden aplicarse cargos.
- Antes de que el viajero acepte — reembolso del 100 %, salvo tasas de procesamiento no reembolsables cobradas por terceros, cuando proceda.
- Después de la aceptación, antes de la recogida — parcial o 100 %, según el plazo.
- Muy próximo a la recogida — puede aplicarse un cargo.
- Después de la recogida — sujeto a análisis.
El viajero debe cancelar únicamente por motivo legítimo. Las cancelaciones repetidas, abusivas o injustificadas pueden reducir la visibilidad, limitar la cuenta o resultar en suspensión.
Si el remitente no se presenta, proporciona datos incorrectos o no entrega el paquete en el horario acordado, podría no recibir reembolso total.
No hay garantía de reembolso, compensación o protección para envíos que contengan artículos prohibidos, ilegales, falsamente declarados o peligrosos.
Nada en estas Condiciones limita los derechos legales imperativos del consumidor.
17 Prueba de recogida y entrega
Pakiter puede exigir prueba de recogida y entrega, incluyendo código de confirmación, código QR, fotografía, firma digital, confirmación por app, geolocalización, mensajes internos y confirmación del destinatario.
La ausencia de prueba adecuada puede afectar los pagos, reembolsos y resolución de disputas.
18 Disputas
Cualquier reclamación relativa a una entrega debe comunicarse a través de la plataforma en el plazo máximo de 24 horas tras marcar la entrega como completada, salvo imposibilidad debidamente justificada.
En caso de disputa, Pakiter podrá analizar mensajes, localización, prueba de recogida, prueba de intento de entrega, datos del destinatario, fotografías, vídeos, comprobantes, historial de los usuarios y comportamiento de las partes.
La solución puede incluir nuevo intento, devolución, reembolso parcial, compensación, retención de pago o cierre de la disputa.
Pakiter podrá mediar en la situación, pero no garantiza una resolución favorable para ninguna de las partes.
19 Prevención del fraude, KYC y AML
Pakiter puede monitorizar cuentas, transacciones y patrones de uso para prevenir fraude, blanqueo de capitales, financiación ilícita, evasión fiscal, cuentas falsas, paquetes ficticios, uso de documentos falsos y abuso de la plataforma.
Pakiter puede aplicar límites de transacción, límites de retirada, verificación reforzada, revisión manual, suspensión de cuenta, retención de pagos, bloqueo de funcionalidades y comunicación a autoridades cuando lo exija la ley.
Se consideran señales de riesgo, entre otras, varias cuentas vinculadas al mismo IBAN, rutas falsas o repetidas sin justificación, importes anormalmente altos, entregas ficticias, remitente y destinatario recurrentes sin finalidad clara, intentos de eludir límites, múltiples pagos pequeños con patrón sospechoso y uso de documentos falsos o inconsistentes.
20 Obligaciones fiscales
Cada usuario es responsable de cumplir sus obligaciones fiscales en el país de residencia, actividad o tributación.
Los importes recibidos a través de Pakiter pueden constituir renta sujeta a tributación.
Pakiter puede solicitar datos fiscales, conservar registros y reportar información a las autoridades fiscales cuando lo exija la ley.
Pakiter no presta asesoramiento fiscal individual. El usuario debe consultar a un contable, asesor fiscal o autoridad competente en caso de duda.
21 Normas de la comunidad
Todos los usuarios deben actuar con respeto, honestidad, seguridad, responsabilidad, transparencia, puntualidad y cuidado con los bienes de terceros.
Está prohibido insultar, amenazar, intimidar, acosar, discriminar, usar lenguaje ofensivo, presionar a otros usuarios, hacer propuestas inapropiadas, actuar de forma agresiva, manipular valoraciones, intentar pagos fuera de la plataforma, crear envíos falsos, simular entregas, manipular la localización o usar la plataforma para fines ilegales.
Pakiter puede eliminar contenido, limitar cuentas, suspender usuarios, retener pagos o comunicar a las autoridades cuando sea necesario.
22 Contenido generado por los usuarios
El usuario puede cargar, enviar, publicar o poner a disposición contenido en Pakiter, incluidas fotografías de perfil, fotografías de paquetes, descripciones de pedidos, mensajes, reseñas, instrucciones de entrega, justificantes, documentos u otra información necesaria para el funcionamiento de la plataforma.
El usuario conserva los derechos que posee sobre el contenido que carga en Pakiter. Sin embargo, al cargar o poner contenido a disposición en la plataforma, concede a Pakiter una licencia limitada, no exclusiva, mundial, gratuita y transmisible únicamente cuando sea necesario a proveedores o socios operativos, para utilizar, alojar, almacenar, reproducir, mostrar, transmitir, adaptar técnicamente y procesar dicho contenido únicamente en la medida necesaria para operar, proteger, mejorar y prestar los servicios de Pakiter.
El usuario declara y garantiza que posee los derechos, autorizaciones y permisos necesarios para cargar, compartir o poner a disposición dicho contenido en Pakiter, y que dicho contenido no vulnera derechos de terceros, leyes aplicables, derechos de propiedad intelectual, derechos de imagen, privacidad, confidencialidad ni ninguna norma de la plataforma.
Está prohibido cargar, enviar o compartir contenido falso, engañoso, ilegal, ofensivo, discriminatorio, abusivo, amenazante, sexualmente explícito, fraudulento, que vulnere derechos de terceros, que exponga datos personales de terceros sin autorización o que esté relacionado con artículos prohibidos, actividades ilegales o uso indebido de la plataforma.
Pakiter puede eliminar, ocultar, restringir o moderar contenido cuando considere que dicho contenido vulnera estos Términos, la ley aplicable, derechos de terceros, normas de seguridad, normas comunitarias o cuando sea necesario para prevenir fraude, proteger a los usuarios, resolver disputas o cumplir obligaciones legales.
Pakiter no reivindica la propiedad del contenido cargado por los usuarios, pero puede conservar determinados contenidos o registros cuando sea necesario para pagos, disputas, seguridad, prevención del fraude, cumplimiento legal, defensa de derechos o aplicación de estos Términos.
23 Valoraciones
Pakiter puede permitir valoraciones entre usuarios.
Las valoraciones deben ser veraces, respetuosas y basadas en experiencias reales.
Pakiter puede eliminar valoraciones falsas, abusivas, discriminatorias, ofensivas o manipuladas.
Está prohibido amenazar con valoraciones negativas para obtener una ventaja.
24 Datos personales y privacidad
El tratamiento de datos personales está regulado por la Política de privacidad de Pakiter.
Pakiter puede tratar datos personales para crear cuentas, verificar identidad, procesar pagos, confirmar envíos, prevenir fraude, resolver disputas, cumplir obligaciones legales y mejorar la plataforma.
El usuario debe consultar la Política de privacidad disponible en pakiter.com/legal/privacy.
25 Cookies
El uso de cookies y tecnologías similares se explica en la Política de cookies de Pakiter.
El usuario debe consultar la Política de cookies disponible en pakiter.com/legal/cookies.
26 Seguro y protección
Pakiter podrá ofrecer seguro, protección limitada o compensación en determinados envíos, bajo condiciones específicas.
Algunos artículos, valores, rutas o modalidades pueden estar excluidos de cobertura.
El usuario debe verificar las condiciones aplicables antes de confirmar el envío.
27 Relación entre las partes
Nada en las presentes Condiciones crea una relación de empleo, agencia, sociedad, representación, franquicia o subordinación entre Pakiter y los usuarios.
El viajero actúa de forma independiente y es responsable de sus obligaciones legales, fiscales y personales.
Pakiter no controla la forma en que el viajero realiza su viaje, salvo las normas necesarias para la seguridad, calidad, sostenibilidad y cumplimiento legal de la plataforma.
28 Limitación de responsabilidad de Pakiter
En la medida máxima permitida por la ley, Pakiter no será responsable de información falsa proporcionada por usuarios, del contenido real de los paquetes, del incumplimiento fiscal de los usuarios, de actos u omisiones de usuarios, de embalaje inadecuado, de retrasos causados por tráfico, clima, huelgas, fuerza mayor o terceros, de pérdida de beneficios, oportunidades o daños indirectos, del uso indebido de la plataforma, de la indisponibilidad temporal de la aplicación o de fallos de terceros.
Nada en las presentes Condiciones limita la responsabilidad que no pueda ser limitada por ley.
29 Suspensión y cierre de cuenta
Pakiter puede suspender o cerrar cuentas en caso de violación de las presentes Condiciones, sospecha de fraude, riesgo AML, documentos falsos, artículos prohibidos, comportamiento abusivo, incumplimiento fiscal o legal, orden de autoridad competente o riesgo para la seguridad de la plataforma o de terceros.
El usuario puede solicitar el cierre de la cuenta, sujeto a la finalización de envíos, disputas, obligaciones legales y períodos de retención de datos.
30 Cambios en las Condiciones
Pakiter puede modificar las presentes Condiciones para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales u operativos.
Cuando se realicen cambios relevantes, Pakiter podrá notificar a los usuarios por email, app o sitio web.
La continuación del uso de la plataforma tras la entrada en vigor de los cambios constituye la aceptación de las nuevas Condiciones.
31 Ley aplicable y resolución de conflictos
Las presentes Condiciones se rigen por la ley del lugar de constitución de Pakiter LLC, salvo normas imperativas de protección del consumidor aplicables en el país de residencia del usuario.
Las partes deben intentar resolver las disputas amistosamente a través del soporte de Pakiter.
Cuando proceda, el usuario podrá recurrir a tribunales competentes o entidades de resolución alternativa de litigios.
32 Contacto
Para preguntas sobre estas Condiciones, contáctanos en info@pakiter.com, indicando "Condiciones" en el asunto, o a través de nuestra página de contacto.