Conditions d'utilisation

01 Introduction

Bienvenue sur Pakiter.

Les présentes Conditions d'utilisation régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme Pakiter, exploitée par Pakiter LLC, enregistrée dans l'État du Wyoming, États-Unis, y compris le site web, l'application mobile, les systèmes, les services numériques, les fonctionnalités d'envoi, les paiements, la vérification d'identité, la communication, le support et tout service associé.

En créant un compte, en accédant ou en utilisant Pakiter, l'utilisateur confirme avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions.

Si l'utilisateur n'accepte pas ces Conditions, il ne doit pas utiliser la plateforme.

02 Qu'est-ce que Pakiter

Pakiter est une plateforme numérique d'intermédiation qui met en relation des personnes souhaitant envoyer de petits articles avec des voyageurs vérifiés qui ont déjà un voyage prévu et de l'espace disponible pour transporter un colis compatible avec leur itinéraire.

Pakiter promeut un modèle de crowdshipping durable, basé sur l'exploitation des voyages déjà existants, cherchant à réduire les déplacements dédiés, les émissions et les déchets logistiques.

Pakiter n'est pas un transporteur traditionnel, un opérateur postal, un coursier, un transitaire, une banque, une institution financière, un employeur des utilisateurs ou un représentant légal des voyageurs.

Pakiter agit en tant qu'intermédiaire technologique entre expéditeurs, voyageurs, destinataires, prestataires de services de paiement, prestataires de vérification d'identité et éventuels partenaires professionnels ou institutionnels, le cas échéant.

03 Définitions

04 Nature du service

Pakiter permet aux expéditeurs de publier des demandes d'envoi et aux voyageurs vérifiés, avec des voyages déjà planifiés, d'accepter de transporter des colis compatibles avec leur itinéraire, l'espace disponible et les conditions de transport.

Le service vise à faciliter les envois entre particuliers, à exploiter les voyages existants, à réduire les coûts, à réduire l'impact environnemental et à améliorer la sécurité grâce à la vérification, à la traçabilité et aux paiements numériques.

Le voyageur déclare que le voyage enregistré sur la plateforme était déjà planifié avant l'acceptation du colis et que le transport du colis est accessoire à son voyage principal.

Pakiter ne garantit pas qu'il y aura toujours des voyageurs disponibles, que toutes les demandes seront acceptées ou qu'un envoi donné sera effectué dans un délai spécifique, sauf indication expresse.

05 Éligibilité

Pour utiliser Pakiter, l'utilisateur doit avoir au moins 18 ans, avoir la capacité légale de conclure des contrats, fournir des informations véridiques, complètes et à jour, utiliser des documents authentiques, respecter la législation applicable, accepter les présentes Conditions, la Politique de confidentialité et la Politique en matière de cookies, et respecter les règles de sécurité, de communauté, de paiements et d'articles autorisés.

Pakiter peut refuser, suspendre ou fermer des comptes lorsqu'il existe des indices de fraude, de risque juridique, d'utilisation abusive, de violation des présentes Conditions ou d'échec dans les processus de vérification.

06 Compte utilisateur

L'utilisateur est responsable du maintien de la sécurité de son compte, de son mot de passe, de ses appareils et de ses moyens d'authentification.

Il est interdit de créer de faux comptes, d'utiliser l'identité d'un tiers, de vendre ou de transférer des comptes, de créer plusieurs comptes pour contourner les limites, d'utiliser des documents faux ou manipulés, ou de permettre à une autre personne d'utiliser son compte.

Pakiter peut exiger une vérification supplémentaire à tout moment.

07 Vérification d'identité

Pakiter peut demander des informations et des documents pour vérifier l'identité, prévenir la fraude et protéger la plateforme, notamment le nom légal, la date de naissance, le document d'identité, un selfie, une preuve de vie, le numéro de téléphone, l'adresse e-mail, l'adresse postale, le numéro fiscal, le pays de résidence fiscale, l'IBAN au nom de l'utilisateur, un justificatif de domicile et un justificatif d'activité professionnelle, le cas échéant.

L'accès à certaines fonctionnalités, notamment l'acceptation de colis, la réception de paiements, les retraits de fonds ou l'augmentation des limites, peut dépendre de la réussite de la vérification.

08 Catégories de voyageurs

Pakiter peut classer les voyageurs en fonction de la fréquence d'utilisation, des montants reçus, du nombre de livraisons, des itinéraires répétés, de l'historique et du profil de risque.

8.1. Voyageur occasionnel

Profil destiné aux utilisateurs qui transportent des colis de manière occasionnelle, en profitant de voyages personnels déjà planifiés.

8.2. Voyageur récurrent vérifié

Profil destiné aux utilisateurs qui effectuent des itinéraires fréquents pour leurs propres raisons, comme le travail, les études ou la famille, et qui acceptent de transporter des colis compatibles avec ces voyages.

Ce profil peut nécessiter un KYC renforcé, un numéro fiscal, un IBAN validé, une confirmation de résidence fiscale, des limites de volume, l'acceptation d'obligations fiscales et une révision manuelle.

8.3. Partenaire professionnel

Lorsque l'utilisation de la plateforme indique une activité économique régulière, organisée ou professionnelle, Pakiter peut exiger que l'utilisateur opère en tant que Partenaire professionnel.

Pakiter peut demander une preuve d'activité ouverte, un enregistrement commercial, un numéro fiscal, une assurance, une documentation professionnelle et le respect de règles spécifiques.

Tant que la vérification professionnelle n'est pas terminée, Pakiter peut limiter le compte, bloquer de nouvelles livraisons ou retenir les retraits dans les limites autorisées par la loi.

09 Voyages préexistants et durabilité

Le voyageur déclare que le voyage était déjà planifié pour ses propres raisons, qu'il n'a pas créé le voyage exclusivement pour transporter le colis (sauf s'il opère en tant que partenaire professionnel autorisé), que l'itinéraire indiqué est véridique, que le mode de transport indiqué est véridique, et qu'il respectera les limites de déviation, de temps et de sécurité fixées par Pakiter.

Pakiter peut bloquer les itinéraires faux, les voyages artificiels, les déviations excessives ou les comportements incompatibles avec le modèle durable de la plateforme.

Pakiter promeut l'utilisation des voyages déjà existants pour réduire les déplacements dédiés, les émissions et les déchets logistiques. Les utilisateurs doivent utiliser la plateforme de manière compatible avec ce principe.

Pakiter peut calculer des estimations d'impact environnemental, de CO₂ évité, de kilomètres optimisés et d'autres indicateurs de durabilité. Ces estimations sont informatives et peuvent varier selon la méthodologie, les données disponibles et le mode de transport.

10 Responsabilité de l'expéditeur

L'expéditeur est responsable de déclarer correctement le contenu du colis, de s'assurer que l'article est autorisé, d'emballer correctement le colis, d'indiquer un poids, des dimensions et une valeur réalistes, de fournir des données de collecte et de livraison correctes, de s'assurer qu'il a le droit légal d'envoyer l'article, de respecter les lois applicables et de ne pas envoyer d'articles interdits, dangereux, illégaux ou non déclarés.

L'expéditeur déclare être majeur, utilise sa véritable identité et est le propriétaire légitime du colis ou dispose d'une autorisation pour l'envoyer.

L'expéditeur reconnaît qu'il pourra être tenu responsable des dommages, pertes, coûts, pénalités, réclamations ou conséquences juridiques causés par une fausse déclaration du contenu, l'envoi d'un article interdit, un emballage inadéquat, des informations incorrectes, une valeur déclarée fausse, des données de destinataire erronées, une tentative de fraude, une violation de la loi ou la dissimulation d'informations pertinentes.

Lors de la création d'une demande d'envoi, l'expéditeur pourra être amené à accepter une déclaration spécifique de responsabilité, via une case à cocher, un bouton de confirmation, une signature numérique, un OTP ou un autre mécanisme électronique.

11 Responsabilité du voyageur

Le voyageur est responsable de transporter le colis avec un soin raisonnable, de maintenir le colis fermé et intact, de ne pas ouvrir, modifier, échanger, utiliser ou endommager le colis, de communiquer les retards ou incidents, de remettre le colis au destinataire indiqué ou à une personne autorisée, de suivre les instructions raisonnables de la plateforme, de refuser les articles suspects, mal emballés ou non déclarés, et de respecter ses obligations légales, fiscales et de sécurité.

Le voyageur n'est pas un travailleur, un employé, un agent, un représentant, un chauffeur, un coursier ou un travailleur subordonné de Pakiter.

12 Articles autorisés

Dans la version MVP, Pakiter pourra limiter les envois aux articles à faible risque, notamment les documents autorisés, les vêtements, les chaussures, les livres, les accessoires, les petits objets personnels, les petits appareils électroniques, les cadeaux simples et les produits non périssables à faible risque.

Pakiter peut appliquer des limites de poids, de dimensions, de valeur et de catégorie.

Pakiter peut refuser ou annuler tout envoi lorsqu'il existe des doutes sur la légalité, la sécurité, l'emballage, la valeur, le risque ou la conformité.

13 Articles interdits

Il est interdit d'envoyer via Pakiter des espèces, des chèques, des cartes bancaires de tiers, des cartes prépayées chargées, des instruments financiers, de l'or, des métaux précieux ou des pierres précieuses sans autorisation.

Il est interdit d'envoyer des drogues illégales, du cannabis, du THC, du CBD lorsque interdit ou réglementé, des substances psychotropes ou des produits utilisés pour la consommation ou la production de drogues.

Il est interdit d'envoyer des armes à feu, des munitions, des explosifs, des couteaux interdits, des armes blanches réglementées, des tasers, des sprays de défense interdits, des feux d'artifice, des matières inflammables, des carburants, des produits chimiques dangereux ou des matières radioactives.

Il est interdit d'envoyer des produits contrefaits, des faux documents, des biens volés, des produits piratés ou des articles portant atteinte à la propriété intellectuelle.

Dans la phase initiale de Pakiter, sont interdits : la viande, le poisson, les crustacés, les produits laitiers, les produits frais, les surgelés, les produits périssables, les aliments maison non emballés, les produits nécessitant une réfrigération et les produits soumis à des contrôles vétérinaires, sanitaires, phytosanitaires ou douaniers complexes.

Il est interdit d'envoyer des médicaments sur ordonnance, des substances contrôlées, des substances hormonales, des vaccins, du sang ou du matériel biologique, des échantillons médicaux et des dispositifs médicaux soumis à restriction.

Il est interdit d'envoyer des animaux vivants, des parties d'animaux protégés, des plantes réglementées, des semences réglementées, des espèces protégées et des produits de la faune sauvage interdits.

Il est interdit d'envoyer du matériel d'abus sexuel sur mineurs, de la pornographie illégale, du matériel extrémiste illégal, des matériaux incitant à la violence ou au terrorisme et des biens interdits par les sanctions.

Sauf autorisation spécifique de Pakiter, sont interdits : les bijoux de grande valeur, les œuvres d'art, les antiquités, les équipements très coûteux, les documents uniques irremplaçables et les articles fragiles sans emballage professionnel.

Pakiter peut annuler des envois, suspendre des comptes ou signaler aux autorités en cas de suspicion d'activité illégale.

14 Emballage

L'expéditeur est responsable de l'emballage correct du colis.

L'emballage doit être adapté au type d'article, au poids, à la fragilité, à l'itinéraire et au mode de transport.

Le colis doit être fermé, protégé contre les dommages raisonnables, ne pas présenter de fuites, ne pas dégager d'odeur forte, ne pas mettre en danger le voyageur, les autres utilisateurs ou des tiers, et pouvoir être transporté sans manipulation spéciale non déclarée.

Pakiter, le voyageur ou tout partenaire ne saurait être tenu responsable des dommages causés par un emballage inadéquat, insuffisant ou trompeur.

15 Paiements

Les paiements sont traités par des prestataires de services de paiement réglementés.

Pakiter peut facturer des frais de service, des commissions, des frais de traitement, des frais d'annulation, des frais d'assurance le cas échéant et d'autres frais communiqués avant la confirmation.

Le voyageur ne peut retirer des fonds que vers un compte bancaire à son propre nom, après la vérification nécessaire.

Pakiter peut temporairement retenir les paiements en cas de litige, de suspicion de fraude, de non-conformité KYC, d'enquête AML, de rétrofacturation, de réclamation ou d'obligation légale.

Les paiements en dehors de la plateforme sont interdits, sauf autorisation expresse de Pakiter.

16 Annulations et remboursements

L'expéditeur peut annuler avant que le colis ne soit collecté. Selon le moment de l'annulation, des frais peuvent s'appliquer.

• Avant l'acceptation par le voyageur — remboursement à 100 %, sauf frais de traitement non remboursables facturés par des tiers, le cas échéant.
• Après l'acceptation, avant la collecte — partiel ou 100 %, selon le délai.
• Très proche de la collecte — des frais peuvent s'appliquer.
• Après la collecte — soumis à analyse.

Le voyageur ne doit annuler que pour une raison légitime. Les annulations répétées, abusives ou injustifiées peuvent réduire la visibilité, limiter le compte ou entraîner une suspension.

Si l'expéditeur ne se présente pas, fournit des données incorrectes ou ne remet pas le colis à l'heure convenue, il pourrait ne pas recevoir de remboursement intégral.

Il n'y a aucune garantie de remboursement, de compensation ou de protection pour les envois contenant des articles interdits, illégaux, faussement déclarés ou dangereux.

Rien dans les présentes Conditions ne limite les droits légaux impératifs des consommateurs.

17 Preuve de collecte et de livraison

Pakiter peut exiger une preuve de collecte et de livraison, notamment un code de confirmation, un QR code, une photographie, une signature numérique, une confirmation par application, une géolocalisation, des messages internes et une confirmation du destinataire.

L'absence de preuve adéquate peut affecter les paiements, les remboursements et la résolution des litiges.

18 Litiges

Toute réclamation relative à une livraison doit être signalée via la plateforme dans un délai maximum de 24 heures après que la livraison a été marquée comme effectuée, sauf impossibilité dûment justifiée.

En cas de litige, Pakiter peut analyser les messages, la localisation, la preuve de collecte, la preuve de tentative de livraison, les données du destinataire, les photographies, les vidéos, les justificatifs, l'historique des utilisateurs et le comportement des parties.

La résolution peut inclure une nouvelle tentative, un retour, un remboursement partiel, une compensation, une retenue de paiement ou la clôture du litige.

Pakiter peut médiatiser la situation, mais ne garantit pas une résolution favorable pour l'une ou l'autre des parties.

19 Prévention de la fraude, KYC et AML

Pakiter peut surveiller les comptes, les transactions et les modèles d'utilisation pour prévenir la fraude, le blanchiment de capitaux, le financement illicite, l'évasion fiscale, les faux comptes, les colis fictifs, l'utilisation de faux documents et l'abus de la plateforme.

Pakiter peut appliquer des limites de transaction, des limites de retrait, une vérification renforcée, une révision manuelle, une suspension de compte, des retenues de paiement, un blocage de fonctionnalités et un signalement aux autorités lorsque la loi l'exige.

Les signaux de risque comprennent, entre autres, plusieurs comptes liés au même IBAN, des itinéraires faux ou répétés sans justification, des montants anormalement élevés, des livraisons fictives, un expéditeur et un destinataire récurrents sans objectif clair, des tentatives de contournement des limites, plusieurs petits paiements avec un schéma suspect et l'utilisation de documents faux ou incohérents.

20 Obligations fiscales

Chaque utilisateur est responsable du respect de ses obligations fiscales dans son pays de résidence, d'activité ou d'imposition.

Les montants reçus via Pakiter peuvent constituer des revenus imposables.

Pakiter peut demander des données fiscales, conserver des registres et communiquer des informations aux autorités fiscales lorsque la loi l'exige.

Pakiter ne fournit pas de conseils fiscaux individuels. L'utilisateur doit consulter un comptable, un conseiller fiscal ou une autorité compétente en cas de doute.

21 Règles de la communauté

Tous les utilisateurs doivent agir avec respect, honnêteté, sécurité, responsabilité, transparence, ponctualité et soin pour les biens d'autrui.

Il est interdit d'insulter, de menacer, d'intimider, de harceler, de discriminer, d'utiliser un langage offensant, de faire pression sur d'autres utilisateurs, de faire des propositions inappropriées, d'agir de manière agressive, de manipuler les avis, de tenter des paiements en dehors de la plateforme, de créer de faux envois, de simuler des livraisons, de manipuler la localisation ou d'utiliser la plateforme à des fins illégales.

Pakiter peut supprimer du contenu, limiter des comptes, suspendre des utilisateurs, retenir des paiements ou signaler aux autorités si nécessaire.

22 Contenu généré par les utilisateurs

L'utilisateur peut télécharger, soumettre, publier ou mettre à disposition du contenu sur Pakiter, notamment des photos de profil, des photos de colis, des descriptions de commandes, des messages, des avis, des instructions de livraison, des preuves de remise, des documents ou toute autre information nécessaire au fonctionnement de la plateforme.

L'utilisateur conserve les droits qu'il détient sur le contenu qu'il télécharge sur Pakiter. Toutefois, en téléchargeant ou en mettant du contenu à disposition sur la plateforme, l'utilisateur accorde à Pakiter une licence limitée, non exclusive, mondiale, gratuite et cessible uniquement lorsque cela est nécessaire à des fournisseurs ou partenaires opérationnels, pour utiliser, héberger, stocker, reproduire, afficher, transmettre, adapter techniquement et traiter ce contenu dans la seule mesure nécessaire pour exploiter, protéger, améliorer et fournir les services de Pakiter.

L'utilisateur déclare et garantit qu'il détient tous les droits, autorisations et permissions nécessaires pour télécharger, partager ou mettre à disposition ce contenu sur Pakiter, et que ce contenu ne viole aucun droit de tiers, aucune loi applicable, aucun droit de propriété intellectuelle, droit à l'image, droit à la vie privée, obligation de confidentialité ni aucune règle de la plateforme.

Il est interdit de télécharger, soumettre ou partager du contenu faux, trompeur, illégal, offensant, discriminatoire, abusif, menaçant, à caractère sexuel explicite, frauduleux, portant atteinte aux droits de tiers, exposant des données personnelles de tiers sans autorisation ou lié à des articles interdits, des activités illégales ou une utilisation abusive de la plateforme.

Pakiter peut supprimer, masquer, restreindre ou modérer du contenu lorsqu'elle estime que ce contenu enfreint les présentes Conditions, la loi applicable, des droits de tiers, des règles de sécurité, des règles communautaires, ou lorsque cela est nécessaire pour prévenir la fraude, protéger les utilisateurs, résoudre des litiges ou respecter des obligations légales.

Pakiter ne revendique pas la propriété du contenu téléchargé par les utilisateurs, mais peut conserver certains contenus ou enregistrements lorsque cela est nécessaire pour les paiements, les litiges, la sécurité, la prévention de la fraude, la conformité légale, la défense des droits ou l'application des présentes Conditions.

23 Avis

Pakiter peut permettre les avis entre utilisateurs.

Les avis doivent être véridiques, respectueux et basés sur des expériences réelles.

Pakiter peut supprimer les avis faux, abusifs, discriminatoires, offensants ou manipulés.

Il est interdit de menacer d'émettre des avis négatifs pour obtenir un avantage.

24 Données personnelles et confidentialité

Le traitement des données personnelles est régi par la Politique de confidentialité de Pakiter.

Pakiter peut traiter des données personnelles pour créer des comptes, vérifier l'identité, traiter les paiements, confirmer les envois, prévenir la fraude, résoudre les litiges, remplir les obligations légales et améliorer la plateforme.

L'utilisateur doit consulter la Politique de confidentialité disponible sur pakiter.com/legal/privacy.

25 Cookies

L'utilisation des cookies et des technologies similaires est expliquée dans la Politique en matière de cookies de Pakiter.

L'utilisateur doit consulter la Politique en matière de cookies disponible sur pakiter.com/legal/cookies.

26 Assurance et protection

Pakiter pourra proposer une assurance, une protection limitée ou une compensation pour certains envois, sous réserve de conditions spécifiques.

Certains articles, valeurs, itinéraires ou modalités peuvent être exclus de la couverture.

L'utilisateur doit vérifier les conditions applicables avant de confirmer l'envoi.

27 Relation entre les parties

Rien dans les présentes Conditions ne crée de relation d'emploi, d'agence, de société, de représentation, de franchise ou de subordination entre Pakiter et les utilisateurs.

Le voyageur agit de manière indépendante et est responsable de ses obligations légales, fiscales et personnelles.

Pakiter ne contrôle pas la manière dont le voyageur effectue son voyage, sauf pour les règles nécessaires à la sécurité, à la qualité, à la durabilité et à la conformité légale de la plateforme.

28 Limitation de responsabilité de Pakiter

Dans la mesure maximale permise par la loi, Pakiter n'est pas responsable des fausses informations fournies par les utilisateurs, du contenu réel des colis, du non-respect fiscal des utilisateurs, des actes ou omissions des utilisateurs, d'un emballage inadéquat, des retards causés par la circulation, la météo, les grèves, la force majeure ou des tiers, de la perte de bénéfices, d'opportunités ou de dommages indirects, de l'utilisation abusive de la plateforme, de l'indisponibilité temporaire de l'application ou des défaillances de tiers.

Rien dans les présentes Conditions ne limite la responsabilité qui ne peut être limitée par la loi.

29 Suspension et résiliation de compte

Pakiter peut suspendre ou fermer des comptes en cas de violation des présentes Conditions, de suspicion de fraude, de risque AML, de faux documents, d'articles interdits, de comportement abusif, de non-conformité fiscale ou légale, d'ordre d'une autorité compétente ou de risque pour la sécurité de la plateforme ou de tiers.

L'utilisateur peut demander la fermeture du compte, sous réserve de l'achèvement des envois, des litiges, des obligations légales et des périodes de conservation des données.

30 Modifications des présentes Conditions

Pakiter peut modifier les présentes Conditions pour refléter des changements légaux, techniques, commerciaux ou opérationnels.

Lorsque des modifications importantes sont apportées, Pakiter peut en informer les utilisateurs par e-mail, via l'application ou sur le site web.

La poursuite de l'utilisation de la plateforme après l'entrée en vigueur des modifications constitue une acceptation des nouvelles Conditions.

31 Droit applicable et résolution des litiges

Les présentes Conditions sont régies par le droit du lieu de constitution de Pakiter LLC, sauf pour les règles impératives de protection des consommateurs applicables dans le pays de résidence de l'utilisateur.

Les parties doivent tenter de résoudre les litiges à l'amiable via le support de Pakiter.

Le cas échéant, l'utilisateur peut avoir recours aux tribunaux compétents ou aux organes de résolution alternative des litiges.

32 Contact

Pour toute question concernant les présentes Conditions, contactez-nous à l'adresse info@pakiter.com, en indiquant « Conditions » dans l'objet, ou via notre page de contact.