Votre confidentialité.

01 Introduction

Pakiter respecte la vie privée des utilisateurs et s’engage à protéger leurs données personnelles.

La présente Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons, partageons et protégeons les données personnelles lorsqu’un utilisateur utilise Pakiter.

Cette Politique s’applique aux expéditeurs, voyageurs, destinataires, visiteurs du site web, utilisateurs de l’application, partenaires et à toute personne qui interagit avec les services de Pakiter.

En utilisant Pakiter, l’utilisateur confirme avoir lu et compris la présente Politique de Confidentialité.

02 Qui sommes-nous

Pakiter est une plateforme numérique d’intermédiation qui met en relation des personnes souhaitant envoyer de petits colis avec des voyageurs disposant déjà d’un trajet planifié et d’un espace disponible pour transporter un colis compatible avec cette route.

Aux fins de la protection des données, Pakiter LLC agit en tant que responsable du traitement lorsqu’elle détermine quelles données sont collectées, à quelles fins et pour combien de temps.

Responsable du traitement : Pakiter LLC

Email : info@pakiter.com

03 Données personnelles que nous collectons

Nous pouvons collecter différentes catégories de données personnelles selon la manière dont l’utilisateur utilise la plateforme.

Données de compte

• nom complet ;
• adresse email ;
• numéro de téléphone ;
• mot de passe chiffré ;
• date de naissance ;
• photo de profil ;
• langue ;
• pays de résidence ;
• préférences de compte.

Données d’identification et de vérification

Lorsque la fonctionnalité de vérification d’identité sera disponible, ou lorsque cela sera nécessaire pour des raisons de sécurité, de prévention de la fraude, de paiements, de KYC ou d’AML, nous pourrons collecter :

• document d’identité ;
• passeport, carte nationale d’identité, permis de conduire ou titre de séjour ;
• selfie ;
• preuve de vie/liveness check ;
• adresse ;
• justificatif de domicile ;
• numéro d’identification fiscale ;
• pays de résidence fiscale ;
• IBAN au nom de l’utilisateur ;
• résultat des vérifications effectuées par des prestataires externes.

Dans la version actuelle de Pakiter, certaines de ces fonctionnalités peuvent ne pas encore être disponibles. Lorsqu’elles seront activées, la collecte et le traitement de ces données seront communiqués clairement à l’utilisateur.

Données de voyage et d’envoi

Nous pouvons collecter :

• origine et destination du voyage ;
• dates et horaires ;
• moyen de transport ;
• itinéraire approximatif ;
• espace disponible ;
• détour maximum accepté ;
• données du colis ;
• description de l’article ;
• poids, dimensions et valeur déclarée ;
• lieu de collecte ;
• lieu de livraison ;
• données du destinataire ;
• preuve de collecte ;
• preuve de livraison ;
• statut de la demande.

Données de localisation

Avec l’autorisation de l’utilisateur ou lorsque cela est nécessaire au fonctionnement de la plateforme, nous pouvons collecter :

• localisation approximative ;
• localisation en temps réel pendant la collecte ou la livraison ;
• historique des événements de collecte et de livraison ;
• données GPS associées à la preuve de livraison.

Données de paiement

Les paiements peuvent être traités par des prestataires de services de paiement réglementés. Nous pouvons traiter ou recevoir des données telles que :

• identifiant de transaction ;
• montant payé ;
• montant reçu ;
• frais appliqués ;
• statut du paiement ;
• données partielles du moyen de paiement ;
• coordonnées bancaires nécessaires aux retraits ;
• données relatives aux chargebacks, remboursements ou litiges.

Pakiter n’a pas vocation à stocker les données complètes de cartes bancaires lorsque celles-ci sont traitées directement par le prestataire de services de paiement.

Données fiscales

Lorsque cela est nécessaire, nous pouvons collecter :

• numéro d’identification fiscale ;
• pays de résidence fiscale ;
• adresse fiscale ;
• montants reçus via la plateforme ;
• nombre de transactions ;
• catégorie d’utilisateur ;
• documentation relative à une activité professionnelle, le cas échéant.

Données de communication et de support

Nous pouvons traiter :

• messages entre utilisateurs ;
• messages envoyés au support ;
• réclamations ;
• litiges ;
• avis ;
• photographies ou documents envoyés dans le cadre de procédures de support ;
• enregistrements des communications avec Pakiter.

Données techniques

Nous pouvons collecter :

• adresse IP ;
• type d’appareil ;
• système d’exploitation ;
• identifiants de l’appareil ;
• navigateur ;
• journaux d’accès ;
• cookies ;
• événements de sécurité ;
• données d’utilisation de l’application ou du site web ;
• informations de diagnostic et d’erreur.

Données des bagages

Si l’utilisateur utilise le registre des bagages, nous traitons :

• les données du bagage : type, description, marque, couleur, dimensions, poids approximatif, signes distinctifs et, pour les appareils électroniques, modèle et numéro de série ;
• les photos que l’utilisateur prend dans l’application (extérieur, intérieur, objets de valeur, étiquette du numéro de série, facture, tapis d’enregistrement, reçu d’étiquette bagage, carte d’embarquement et arrivée), avec la date et l’heure enregistrées par le serveur de Pakiter et une empreinte numérique (SHA-256) de chaque fichier ;
• la liste de ce qu’il emporte, y compris les valeurs et numéros de série qu’il déclare ;
• les données du voyage associées au bagage : origine, destination, escales, compagnie aérienne, numéro de vol, référence de réservation (s’il l’indique), aéroport, heure d’enregistrement, numéro d’étiquette, poids au comptoir et statut à l’arrivée ;
• les notes qu’il rédige et l’historique des événements du bagage (enregistrement, modifications, enregistrement à l’aéroport, récupération, dossiers générés) ;
• les dossiers PDF qu’il génère, avec les options choisies, le code de vérification et le nombre de vérifications.

Les photos sont compressées et les métadonnées du fichier (EXIF), y compris la localisation GPS, sont supprimées sur le téléphone de l’utilisateur avant l’envoi. L’application n’utilise l’appareil photo que lorsque l’utilisateur l’ouvre pour photographier.

04 Finalités du traitement

Nous utilisons les données personnelles pour :

• créer et gérer des comptes ;
• vérifier l’identité, le cas échéant ;
• permettre l’envoi et le transport de colis ;
• mettre en relation expéditeurs et voyageurs ;
• traiter les paiements ;
• permettre les retraits ;
• confirmer les collectes et livraisons ;
• prévenir la fraude ;
• prévenir le blanchiment de capitaux ;
• protéger les utilisateurs ;
• résoudre les litiges ;
• fournir une assistance ;
• respecter les obligations légales, fiscales et réglementaires ;
• améliorer la plateforme ;
• calculer des statistiques de durabilité ;
• envoyer des communications opérationnelles ;
• envoyer des communications commerciales, lorsque cela est autorisé ;
• maintenir la sécurité technique de la plateforme ;
• permettre à l'utilisateur d'enregistrer ses bagages, de prouver leur état et leur contenu, de générer le dossier PDF à sa demande et de permettre à qui le reçoit d'en vérifier l'authenticité ;
• appliquer les Conditions Générales.

05 Bases légales du traitement

Nous traitons les données personnelles sur différentes bases légales.

Lorsque nous nous fondons sur l’intérêt légitime, nous évaluons si cet intérêt ne porte pas atteinte de manière disproportionnée aux droits et libertés des utilisateurs.

06 Données biométriques et vérification faciale

Pakiter peut utiliser un selfie, une preuve de vie ou une comparaison faciale pour vérifier que le document appartient à l’utilisateur.

Lorsque ce traitement implique des données biométriques aux fins d’identification unique d’une personne, nous pouvons demander un consentement explicite ou nous fonder sur une autre base légale autorisée par la législation applicable.

Le refus d’effectuer la vérification peut limiter l’accès à des fonctionnalités telles que transporter des colis, recevoir des paiements, retirer des fonds, augmenter les limites d’utilisation ou opérer comme voyageur régulier ou professionnel.

07 Partage des données avec des tiers

Nous pouvons partager des données personnelles avec :

• prestataires de services de paiement ;
• prestataires KYC et de vérification d’identité ;
• prestataires AML et de prévention de la fraude ;
• services cloud et d’hébergement ;
• services d’email, SMS et notifications ;
• fournisseurs d’analytics ;
• services de cartographie ;
• outils de support ;
• assureurs, le cas échéant ;
• autorités fiscales ;
• autorités judiciaires, policières ou réglementaires, lorsque la loi l’exige ;
• conseillers juridiques, fiscaux et comptables ;
• autres utilisateurs, uniquement lorsque cela est nécessaire pour effectuer la livraison.

Exemple : le voyageur peut recevoir les données nécessaires à la collecte et à la livraison, et l’expéditeur peut recevoir des informations sur le statut du trajet et la preuve de livraison.

Bagages et dossier. Pakiter ne partage pas les données des bagages de l’utilisateur avec des compagnies aériennes, des assureurs ou d’autres tiers. Le dossier ne parvient à des tiers que si l’utilisateur l’envoie. Toute personne disposant du fichier ou du code QR du dossier peut voir, sur verify.pakiter.com, les données et photos qu’il contient (via des liens temporaires de 5 minutes), tant que l’utilisateur ne retire pas le dossier dans l’application. Avec le seul code de vérification, on ne voit que les dates, l’aéroport et le numéro d’étiquette.

08 Données visibles entre utilisateurs

Pour permettre le fonctionnement de la plateforme, certaines données peuvent être visibles entre utilisateurs.

L’expéditeur peut voir

• le nom ou l’identifiant public du voyageur ;
• l’évaluation ;
• l’itinéraire approximatif ;
• l’horaire prévu ;
• le statut de la livraison ;
• la confirmation de collecte et de livraison.

Le voyageur peut voir

• le nom de l’expéditeur ;
• le lieu de collecte ;
• le lieu de livraison ;
• le nom ou les coordonnées du destinataire, si nécessaire ;
• la description du colis ;
• les instructions de livraison.

Le destinataire peut voir

• les informations nécessaires pour recevoir le colis ;
• le nom ou l’identifiant du voyageur ;
• le code de livraison, le cas échéant.

Nous ne montrons pas les documents d’identité, les données fiscales, les IBAN ou les données sensibles aux autres utilisateurs.

Les bagages, photos, listes et dossiers de l’utilisateur ne sont pas visibles par les autres utilisateurs de Pakiter.

L’équipe Pakiter peut consulter des données techniques du bagage (comme le code, le type, les voyages associés et l’historique des événements) pour l’assistance et la sécurité.

L’équipe ne voit les photos d’un bagage que si l’utilisateur l’autorise dans l’application, pendant 7 jours, et jamais les photos de l’intérieur. Chaque accès est enregistré et l’application indique à l’utilisateur combien de fois les photos ont été ouvertes. Il peut retirer l’autorisation à tout moment.

L’équipe ne voit jamais la liste de ce que l’utilisateur emporte ni les notes qu’il rédige.

09 Transferts internationaux de données

Certains prestataires peuvent être situés en dehors de l’Espace économique européen.

En cas de transfert international de données, Pakiter adoptera des garanties appropriées, telles que des décisions d’adéquation, des clauses contractuelles types, des mesures de sécurité supplémentaires et des accords de traitement de données.

10 Conservation des données

Nous conservons les données uniquement pendant la durée nécessaire pour atteindre les finalités de la présente Politique, respecter les obligations légales, défendre des droits, assurer la sécurité, prévenir la fraude et remplir les obligations fiscales.

Ces durées doivent être ajustées selon le pays où Pakiter est enregistrée et où elle opère.

11 Sécurité des données

Pakiter adopte des mesures techniques et organisationnelles pour protéger les données personnelles, notamment :

• chiffrement en transit ;
• chiffrement au repos lorsque cela est approprié ;
• contrôle d’accès ;
• authentification forte ;
• journaux d’audit ;
• séparation des données sensibles ;
• limitation de l’accès interne ;
• surveillance des activités suspectes ;
• sauvegardes sécurisées ;
• examen des prestataires ;
• procédures de réponse aux incidents.

Les photos des bagages et les dossiers sont conservés dans un stockage privé, accessible uniquement au titulaire via des liens temporaires. Après l'enregistrement, le registre est verrouillé et chaque photo est comparée à son empreinte enregistrée avant d'être intégrée à un dossier ; en cas de différence, le dossier n'est pas généré.

Malgré les mesures de sécurité, aucun système n’est totalement exempt de risques.

12 Droits des utilisateurs

Conformément à la législation applicable, l’utilisateur peut avoir le droit de :

• accéder à ses données ;
• corriger des données inexactes ;
• supprimer des données ;
• limiter le traitement ;
• s’opposer au traitement ;
• retirer son consentement ;
• demander la portabilité des données ;
• déposer une réclamation auprès d’une autorité de protection des données.

Pour exercer ses droits, l’utilisateur peut contacter info@pakiter.com.

Nous pouvons demander une vérification d’identité avant de répondre à la demande.

Certains droits peuvent être limités lorsqu’il existe des obligations légales, fiscales ou AML, des besoins de prévention de la fraude, des litiges en cours ou une nécessité de défendre des droits.

L’export des données de l’utilisateur comprend les bagages, les listes, les notes, l’historique des événements et la liste des dossiers générés. L’utilisateur peut supprimer des photos et des bagages dans l’application tant qu’il n’y a pas eu d’enregistrement. Après l’enregistrement, le registre de ce voyage est verrouillé pour préserver la preuve : les photos et le bagage ne peuvent plus être supprimés individuellement, mais il peut retirer les dossiers et demander la suppression de toutes les données en supprimant son compte ou en contactant info@pakiter.com.

L’export comprend également les autorisations d’assistance accordées et les notes internes que l’équipe aurait rédigées sur les bagages de l’utilisateur.

13 Suppression de compte

L’utilisateur peut demander la fermeture ou la suppression de son compte.

Toutefois, Pakiter peut conserver certaines données lorsque cela est nécessaire pour respecter des obligations légales, remplir des obligations fiscales, prévenir la fraude, résoudre des litiges, protéger d’autres utilisateurs, répondre aux autorités ou défendre des droits légaux.

Lors de la suppression du compte, les bagages, photos, listes, notes et dossiers sont supprimés, y compris les fichiers stockés. Les dossiers ne peuvent plus être vérifiés. Les copies que l’utilisateur a déjà envoyées à des tiers restent en leur possession.

Après la période applicable, les données seront supprimées ou anonymisées.

14 Cookies et technologies similaires

Pakiter peut utiliser des cookies et technologies similaires pour maintenir la session ouverte, garantir la sécurité, enregistrer les préférences, analyser l’utilisation de la plateforme, améliorer les fonctionnalités et réaliser du marketing, lorsque cela est autorisé.

Les cookies essentiels peuvent être nécessaires au fonctionnement de la plateforme.

Les cookies non essentiels, tels que les cookies d’analytics ou de marketing, seront utilisés conformément à la législation applicable et, lorsque cela est nécessaire, avec le consentement.

Plus d’informations sont disponibles dans la Politique en matière de cookies, sur pakiter.com/fr/cookies.

15 Communications

Nous pouvons envoyer des communications liées à la création de compte, la vérification d’identité, les livraisons, les paiements, la sécurité, les modifications des Conditions, le support, les notifications légales et les messages opérationnels.

Nous pouvons également envoyer des communications commerciales, des actualités ou des campagnes lorsque la loi le permet.

L’utilisateur peut se désinscrire des communications marketing à tout moment.

16 Décisions automatisées et profil de risque

Pakiter peut utiliser des systèmes automatisés pour évaluer le risque, prévenir la fraude, détecter les comportements suspects, calculer des limites d’utilisation et protéger la plateforme.

Ces systèmes peuvent prendre en compte des facteurs tels que le volume de transactions, la fréquence des livraisons, les itinéraires répétés, les montants reçus, les incohérences de données, les comptes multiples, les tentatives de contournement des limites, les réclamations ou litiges et les signaux techniques de fraude.

Lorsqu’une décision automatisée produit des effets significatifs sur l’utilisateur, Pakiter cherchera à offrir une révision humaine lorsque la loi l’exige.

17 Prévention de la fraude, AML et sécurité

Pakiter peut traiter des données pour prévenir la fraude, le blanchiment de capitaux, le financement illicite, l’utilisation de faux documents, les colis interdits, l’évasion fiscale, les faux comptes et les abus de la plateforme.

Nous pouvons bloquer des comptes, retenir des paiements, exiger des vérifications supplémentaires ou signaler aux autorités compétentes lorsque cela est nécessaire ou exigé par la loi.

18 Données des mineurs

Pakiter n’est pas destinée aux personnes de moins de 18 ans.

Nous ne collectons pas sciemment des données de mineurs.

Si nous identifions qu’un compte appartient à un mineur, nous pouvons le fermer et supprimer les données, sauf obligation légale contraire.

19 Durabilité et données agrégées

Pakiter peut utiliser des données agrégées ou anonymisées pour calculer les émissions estimées évitées, les kilomètres optimisés, les itinéraires les plus utilisés, l’impact environnemental, l’efficacité logistique et les statistiques d’utilisation.

Dans la mesure du possible, ces données seront anonymisées ou agrégées, sans permettre d’identifier directement des utilisateurs individuels.

20 Prestataires externes

Pour mettre Pakiter à disposition, la protéger et l’améliorer, nous pouvons recourir à des prestataires externes qui traitent des données personnelles pour notre compte ou en tant que responsables indépendants du traitement, selon le cas.

Ces prestataires peuvent nous aider avec l’infrastructure, l’authentification, la base de données, les paiements, les cartes, les communications, la vérification d’identité, la prévention de la fraude, le support, les analytics, les notifications et d’autres fonctionnalités nécessaires au fonctionnement de la plateforme.

Prestataires actuellement utilisés ou prévus

Fonctionnalités non encore disponibles

Certaines fonctionnalités, telles que la vérification avancée d’identité/KYC ou la vérification du téléphone par OTP, peuvent ne pas être disponibles dans la version actuelle de Pakiter.

Lorsque ces fonctionnalités seront activées, Pakiter pourra recourir à des prestataires tels que Didit, Twilio ou équivalents. Dans ces cas, la présente Politique de Confidentialité sera mise à jour, si nécessaire, afin de refléter les données traitées, les finalités et les prestataires applicables.

Responsabilité des prestataires

Nous sélectionnons des prestataires qui adoptent des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles. Le cas échéant, nous concluons des accords de traitement des données et exigeons que les prestataires traitent les données uniquement conformément à nos instructions, à la législation applicable et aux finalités décrites dans la présente Politique.

Certains prestataires peuvent agir comme responsables indépendants du traitement pour certaines données, par exemple en matière de paiements, prévention de la fraude, obligations légales ou conformité réglementaire. Dans ces cas, le traitement peut également être soumis aux politiques de confidentialité de ces prestataires.

21 Modifications de cette Politique

Nous pouvons modifier cette Politique de Confidentialité afin de refléter des changements légaux, techniques, opérationnels ou commerciaux.

Lorsque la modification est importante, nous informerons les utilisateurs par email, via l’application ou par tout autre moyen approprié.

La version mise à jour sera publiée sur la plateforme avec la date de la dernière mise à jour.

22 Textes courts de consentement

Les textes ci-dessous pourront être utilisés sur des écrans spécifiques de l’application lorsque ces fonctionnalités seront disponibles. Ils ne doivent pas être présentés à l’utilisateur avant que la fonctionnalité correspondante soit active.

KYC

J’autorise Pakiter et ses prestataires de vérification à traiter mes données d’identification, document officiel, selfie et preuve de vie afin de confirmer mon identité, prévenir la fraude et protéger la sécurité de la plateforme.

Localisation

J’autorise Pakiter à utiliser ma localisation pendant la collecte et la livraison du colis afin de confirmer l’itinéraire, améliorer la sécurité, résoudre les litiges et fournir une preuve de livraison.

Fiscalité

Je reconnais que les montants reçus via Pakiter peuvent constituer un revenu imposable. Pakiter peut collecter et déclarer des données fiscales lorsque la loi l’exige.

AML/fraude

Pakiter peut surveiller les transactions et demander des vérifications supplémentaires afin de prévenir la fraude, le blanchiment de capitaux, l’utilisation abusive de la plateforme et de respecter les obligations légales.

23 Contact

Pour toute question sur la confidentialité, les données personnelles ou l’exercice de vos droits, contactez-nous à info@pakiter.com en indiquant « Conditions » dans l’objet, ou via notre page de contact.